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Telemedicina, una estrategia de crecimiento y expansión

Telemedicina, una estrategia de crecimiento y expansión.

El contexto actual llevó a la virtualización de muchas actividades cotidianas al tiempo que exigió a los prestadores de servicios a brindar soporte digital en aspectos que, anteriormente, no tenían en cuenta. 

La medicina y los prestadores de salud no son la excepción. Antes de que fuera una necesidad clave, la digitalización y la utilización de plataformas virtuales en la salud eran estrategias bastante descuidadas por clínicas y hospitales. Hoy, sin embargo, se presentan como la solución para retomar el contacto entre médicos y pacientes. 

Conversamos con Fernando Sastre, cofundador de Hospital Virtual, quien nos habló de los puntos a tener en cuenta a la hora de encarar una transformación digital en un centro de salud. 

¿Qué recomendación harías a un centro médico que está buscando una plataforma para brindar atención virtual a sus pacientes?

Lo principal es tener en cuenta y evaluar una solución integral. Cuando una empresa del sector de la salud toma la decisión de incorporar el servicio de telemedicina para mantener el vínculo en forma remota con sus pacientes y sus médicos tiene que medir y estimar el impacto global del cambio. 

En Hospital Virtual tenemos como eje el enfoque holístico y global de la persona y la atención médica como un todo, por lo que brindamos un servicio más allá de una simple consulta.

No se trata solo de poder hacer una videollamada con un profesional de la salud. Existe una serie de prestaciones que tienen como objetivo un abordaje sistémico e integral de la relación médico-paciente. 

Por ejemplo, la posibilidad de agendar turnos online o el acceso a la historia clínica digital y a estudios médicos. También es importante incluir entre las prestaciones la atención de pacientes con coberturas de obras sociales o prepagas y el cobro online de co-seguros. Otros aspectos a destacar son la opción de una sala de espera on line y un módulo de administración de las actividades.

Estas son algunas de las prestaciones que debe tener en cuenta un centro de salud para considerar adquirir una plataforma de este tipo.

¿Qué rol cumplen los profesionales de la salud en la incorporación de este tipo de plataformas en los centros médicos?

Los profesionales cumplen un rol central, dado que son ellos los que prestan el servicio y quienes deciden atender en determinados días u horarios. Podemos evidenciar su nivel de compromiso en la calidad del asesoramiento que realizan de forma remota.

Hoy los médicos se encuentran en medio del proceso de incorporación de nuevas tecnologías. Estamos frente a algunos profesionales más permeables a incorporar la telemedicina, mientras otros se muestran más reacios. Nos damos cuenta de que para los que dieron el paso, trabajar de esta manera es un viaje de ida: no vuelven atrás.

Creo que hay que tener en cuenta que este tipo de atención se viene haciendo desde hace bastante tiempo pero de manera informal, a través de canales informales. 

Claramente es necesario contar con el compromiso del personal de salud involucrado, sobre todo en cuanto a la capacitación necesaria para el manejo de este tipo de herramientas.  Desde Hospital Virtual apoyamos a cada profesional involucrado en la plataforma y brindamos el apoyo necesario para que puedan utilizarla y beneficiarse con ella.  

¿Cuáles son las principales ventajas de este tipo de servicios?

Son muchas y muy importantes. Hoy, una plataforma como Hospital Virtual permite al profesional médico atender a pacientes evitando el contacto físico en ocasiones en las que no es necesario.

Puede hacerlo ya sea desde su consultorio en la institución médica o desde su domicilio, por ejemplo para una consulta de seguimiento. De esta manera el riesgo de contagio en un contexto como el que estamos atravesando disminuye drásticamente. 

Por otra parte, estos servicios colaboran con la baja en los costos de infraestructura edilicia y de recursos humanos. Al mismo tiempo aumentan la eficiencia y disminuyen los tiempos muertos al evitar traslados innecesarios. 

La ventaja principal es que todo el vínculo institución-médico-paciente se lleva de manera organizada y con un registro de todo lo realizado. De esta manera disminuyen las eventuales equivocaciones, baja la posibilidad de mala praxis, y, por lo tanto, caen las probabilidades de riesgos legales. En el caso de los pacientes tambien nos damos cuenta que una vez que comienzan a utilizar el servicio repiten la experiencia. 

¿Qué diferencia a Hospital virtual del resto de las plataformas?

Como decía al principio, Hospital Virtual plantea un enfoque integral del servicio de atención médica. Por esto no sólo ofrece video consultas, sino que complementa este servicio con muchos más. 

A lo antes descrito hay que sumarle atributos tales como la opción de configurar los días que atiende cada médico sus horarios, honorarios y duración de la consulta. Además, en la personalización están incluidas opciones de atención durante los fines de semana o por la noche.

La sala de espera virtual, por su parte, permite una agradable experiencia para el usuario paciente, sumando calidad al servicio que ofrece el centro médico. Una instituciòn también puede optar por crear una guardia virtual para la atención de consultas a demanda. 

Otro aspecto clave de la plataforma es el almacenamiento de datos e historias clínicas. Esta última, además, puede actualizarse en tiempo real a través de nuestras APIs Hospital Virtual Developers.

En Hospital Virtual es posible intercambiar estudios médicos y documentación necesaria para el paciente, como indicaciones o recetas. Este aspecto va de la mano con algo que se está legislando en este momento: las recetas digitales. 

Esta serie de características le dan la posibilidad a una clínica de, a través del modo de administración, tener control e informaciòn sobre cada uno de los médicos y pacientes. Con esta modalidad se realiza un seguimiento detallado de las actividades de cada usuario, con un registro de, por ejemplo, qué se puede autorizar y qué no. 

La mirada integral y holística es la diferencia entre una plataforma de telemedicina que solo se enfoca en un canal de video consulta y un sistema que da y contempla las distintas aristas de la relación entre la institución médica y sus pacientes de forma remota.

¿En qué medidas Hospital Virtual ayuda a la expansión de centros de salud?

Sin lugar a dudas, la incorporación de un servicio en el cual los médicos de una institución comienzan a ofrecer sus servicios de forma remota abre las puertas para el crecimiento y la expansión. 

Primero que nada, mejora la relación con los actuales pacientes, ya que brinda un nuevo canal de atención sin necesidad de trasladarse. Esta herramienta permite solucionar dudas y problemas menores o solicitar segundas opiniones sin salir del hogar, optimizando tiempos y costos. 

Por otra parte, Hospital Virtual brinda la posibilidad de llegar a otros públicos que antes, por razones físicas, no podían acceder al centro de salud. Cualquier persona puede ser atendida por los profesionales de la clínica sin trasladarse y sin importar dónde se encuentre, incluso estando en otras ciudades. 

Con una adecuada campaña de promoción se puede llegar a públicos que de otra manera no resultaban accesibles, para ofrecerles los servicios disponibles tal como si estuvieran en el centro médico. 

La telemedicina es una estrategia de expansión, ya que no hay fronteras. La tecnología permite diluir los límites y las distancias, aumentando el crecimiento de manera exponencial. 

¿Cómo influyen las plataformas de telemedicina en el caudal de pacientes de los centros de salud?

El contexto que atravesamos actualmente provocó un proceso de profundización de la transformación digital. Cambió la manera en la que como sociedad nos relacionamos entre nosotros, con el teletrabajo y la educación online, por mencionar algunos ejemplos. 

La actividad online hoy tiene altísimos niveles de participación, y hay una tendencia cada vez más creciente a utilizar servicios online que antes quizás no eran usados de esta manera. 

La virtualización de una parte de la relación entre clínica, sus médicos y sus pacientes mantiene este contacto en el ámbito online en el que se desarrolla gran parte de la vida actual al tiempo que permite sostener los vínculos con los profesionales de confianza.

El tener este tipo de servicios incluido en la cartilla de un centro médico hace que el caudal de pacientes crezca, al tener más opciones para atenderse. De esta manera, además, mejoran las posibilidades de acceso a la salud incluso en lugares remotos o con menor infraestructura.

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