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Los principales desafíos que los líderes de TI enfrentarán en 2021

Desde la escasez de habilidades hasta las preocupaciones por la privacidad, los ejecutivos tecnológicos deberán superar una serie de obstáculos en sus proyectos digitales.

Este 2021 seguramente verá a los líderes tecnológicos enfocados una vez más en las iniciativas digitales. Investigaciones recientes sugieren que los errores que surgen de la transformación digital son una de las principales causas de preocupación para las empresas. 

Un informe de Gartner sobre riesgos emergentes muestra que, si bien las empresas continúan priorizando y financiando iniciativas digitales, dos tercios no solo no cumplen sus promesas, sino que también revelan «debilidades empresariales, lo que hace que las organizaciones vean una brecha entre las expectativas y los resultados».

La tecnología digital en la empresa también crea desafíos en otras áreas, y los líderes tecnológicos dicen que sus problemas más difíciles giran en torno a las amenazas a la seguridad y la privacidad de los datos, así como a la escasez de los mejores talentos con habilidades de alta tecnología.

Preocupaciones sobre la economía del conocimiento

Las empresas con frecuencia abordan las brechas de habilidades digitales con trabajadores contratados y otras estrategias de dotación de personal flexible, pero los ejecutivos de tecnología ven que el auge en la digitalización crea varios desafíos, incluido el mantenimiento de la seguridad de los datos personales y de la empresa. 

Los equipos distribuidos tienen sus ventajas, incluida la flexibilidad y la capacidad de pivotar rápidamente. Sin embargo, el informe de Gartner advierte que el trabajo remoto también requiere planificación para abordar los desafíos relacionados: “Una fuerza de trabajo remota en crecimiento, tanto en un modelo de trabajo desde casa como en un espacio de trabajo compartido, expondrá involuntariamente a la organización a vulnerabilidades en la privacidad de los datos y la seguridad de la información.»

Sin embargo, la seguridad no es la única preocupación, encontrar el talento adecuado es siempre una de las principales ocupaciones. Por un lado, el crecimiento de la economía del conocimiento presenta una gran oportunidad al ampliar el grupo de talento al que puede acceder una empresa. Por otro lado, tener especialmente un equipo de tecnología, que trabaja con dedicación en un solo objetivo comercial sin distraerse con otros proyectos tiene sus ventajas. Encontrar el equilibrio adecuado de talento a tiempo completo y a tiempo parcial para una empresa será clave para tener éxito en 2021.

Privacidad de datos 

Las preocupaciones sobre la gobernanza de datos son continuas y los requisitos específicos del RGPD y las Leyes de Privacidad del Consumidor deben abordarse en múltiples niveles y por varios departamentos dentro de una organización. 

Estas regulaciones, así como otras que puedan surgir [en 2021], conllevan duras sanciones por incumplimiento. Las empresas necesitan diseñar sus arquitecturas para abordar requisitos como el derecho al olvido y el derecho al borrado. Esto debe lograrse en todos los repositorios de datos y todos los entornos, incluidas las nubes privadas, públicas e híbridas. Los proveedores continuarán innovando el próximo año con características y soluciones para ayudar a abordar esta necesidad crítica.

Se esperan más regulaciones, el próximo año, de los gobiernos estatales que requerirán que las organizaciones reescriban sus políticas actuales para cumplirlas. Es probable que las regulaciones en todos los estados sean similares, y la forma más fácil de cumplir con todas ellas será identificar las más restrictivas para garantizar su cumplimiento, eventualmente, las regulaciones federales se volverán inevitables. 

Midiendo nueva tecnología con ROI

Las empresas que consideren tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la automatización de procesos robóticos (RPA) deberán sopesar los beneficios de la innovación con beneficios demostrables para el negocio en lugar de simplemente adoptar tecnología de tendencia. Equilibrar los recursos para respaldar este esfuerzo junto con el crecimiento empresarial sigue siendo un desafío abrumador para todos los CIO y CTO. Nunca hay suficientes recursos para ejecutar todas las buenas ideas que se le ocurren a la empresa, por lo que la hoja de ruta siempre debe priorizar el valor agregado más alto y las ideas con el nivel de esfuerzo más bajo, independientemente de si el valor proviene de la nueva tecnología de vanguardia o del apalancamiento.

Amenazas de seguridad

Las vulnerabilidades más conocidas reciben la mayor atención de los medios, pero en 2021, los piratas informáticos no se molestarán con estos ataques tan publicitados, en su lugar, se centrarán en estrategias simples, como obtener acceso a una red a través del proveedor de una organización o de un tercero o mediante la falta de parches, como con BlueKeep».

Las filtraciones de datos seguirán causando problemas a las empresas, debido a los agujeros en la seguridad de la organización, a menos que puedan concentrar sus esfuerzos en el monitoreo continuo de las amenazas a la seguridad. Las filtraciones de datos afectarán a estas organizaciones. Los ejecutivos y las juntas se enfrentarán a graves ramificaciones legales y financieras. Hartos de las infracciones, los ataques y los fraudes que afectan los ingresos, las demandas de los accionistas dirigidas a los miembros de la junta ganarán terreno, lo obligará a asumir un papel más amplio y más informado en ciberseguridad. Los inversores vigilarán más de cerca cómo se desempeñan las empresas en esta área, llegando incluso a incorporar la tecnología cibernética en su análisis [ambiental, social y de gobernanza].

Otro desafío de seguridad preocupante para el próximo año es combatir el aumento del ransomware. Algunas organizaciones necesitarán crear un nuevo rol para los profesionales de seguridad dedicados a contrarrestar el software malicioso. 

Con el personal de TI sobrecargado y estresado y el ir y venir necesario para hacer un plan, aprobarlo y determinar el presupuesto para resolver un problema, siempre hay un retraso. El nivel C está comenzando a comprender ahora, más que nunca, la importancia de protegerse contra los ataques de ransomware. Debe haber alguien específicamente delegado para trabajar con los equipos para identificar problemas de seguridad, determinar cómo resolverlos y garantizar que se aprueben las medidas adecuadas para proteger contra estos ataques cada vez más sofisticados.

Gestión de riesgos y expectativas

Las empresas y los clientes ahora esperan que el software y las soluciones tengan lanzamientos rápidos que se adapten con el tiempo, de manera similar a la tecnología de consumo. TI tiene que adoptar nuevas tecnologías, tendencias y enfoques para avanzar al ritmo esperado. Es difícil cumplir con el tiempo y el presupuesto. Los CIO deben administrar todos los proyectos de TI de una manera que mitigue el riesgo. Comience por asegurarse de que los proyectos utilicen un enfoque ágil moderno y coloque todas las actividades de alto riesgo en las primeras etapas del ciclo de vida de un proyecto. De esa manera, si un proyecto no va a tener éxito, puede fallar rápidamente en lugar de en etapas posteriores. La división de las pruebas del modelo de negocio en iniciativas discretas evita la posibilidad de una interrupción catastrófica. Las organizaciones exitosas favorecen las inversiones incrementales, lo que ayuda a la organización a aprender a escala.

Enfrentando la brecha de habilidades 

La brecha de habilidades de TI tan discutida y en curso hará que las organizaciones busquen soluciones a través de la automatización.

La falta de trabajadores técnicos calificados se produce en un momento en que la complejidad de la TI aumenta exponencialmente, y los volúmenes de datos se están disparando, todo impulsado por iniciativas de transformación digital respaldadas por departamentos de TI con escasez de personal. De cara al 2021, los equipos de TI deben esperar ver un mayor enfoque en la automatización inteligente y AIOps para ayudarlos a hacer realmente más con menos al automatizar tareas y procesos repetitivos y permitir que cada profesional de TI administre cada vez más infraestructura por persona.

Mejora de habilidades sobre la marcha

Desarrollar nuevas habilidades es clave, pero es un desafío en un entorno donde la tecnología está evolucionando a un ritmo cada vez mayor. Crear una cultura de aprendizaje y desarrollo es probablemente uno de los temas más importantes para los CIO cada año. Cuando todos sentimos que estamos aprendiendo y que nos desafían en el trabajo, la retención mejora. La mayor motivación siempre será superar las elevadas expectativas de los clientes.

Migrar a la nube

Las estrategias de nube que carecen de visión pueden generar problemas que hagan que las organizaciones se retiren.

A medida que más y más organizaciones comiencen a adoptar la nube híbrida, eventualmente veremos una tendencia a la repatriación de la nube, es lo que sucede cuando las empresas no se toman el tiempo para invertir adecuadamente en la migración. Las organizaciones se están dando cuenta de que están gastando mucho más de lo previsto, y es innecesario cuando la organización tiene una visión clara y ejecuta la estrategia creada antes de que ocurra la mudanza.

Lo mejor que pueden hacer las empresas es analizar los datos y las cargas de trabajo que tienen antes de contemplar el cambio a la nube para determinar los costos y los posibles impactos de los servicios involucrados. Es importante trabajar con una solución que analice el comportamiento de las máquinas, las aplicaciones y las cargas de trabajo para determinar qué funcionará mejor en la nube. Es necesario examinar una estrategia que priorice la nube para garantizar que sea lo correcto para la empresa y no solo subirse al tren.

Cambio de cultura en un mundo digital

La transformación digital requiere un compromiso continuo que evolucione con el tiempo, y un cambio de mentalidad en lugar de depender únicamente de la tecnología. 

El próximo año, los líderes empresariales deberán comprender que la transformación digital no termina, sino que se convierte en parte de cómo se resuelven los desafíos. Específicamente, necesitarán comprender cómo las empresas pueden impulsar el nivel de alineación organizacional necesario para entregar resultados significativos lo suficientemente rápido como para impactar el negocio. Es fácil lanzar nuevas tecnologías a un problema, pero el cambio profundo que debe ocurrir requiere un nivel de apoyo cultural y organizacional que puede ser difícil de manejar y mantener a largo plazo.

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