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La telesalud está funcionando para los pacientes. Pero, ¿qué pasa con los médicos?

 

A medida que el sector sanitario adopta la telesalud, debemos asegurarnos de que los profesionales de la salud, no solo estén a bordo de la transformación digital, sino que también vean mejorada su experiencia asistencial en el proceso. Hacerlo implica una serie de consideraciones y requisitos clave: los proveedores deben 1) tomar en serio la gestión del cambio; 2) emplear un diseño centrado en el usuario; y 3) mejorar la coordinación del equipo de atención.

Se ha vuelto casi un cliché a estas alturas observar cómo Covid-19 ha acelerado la transformación digital en la atención médica, y la cantidad de pacientes que prueban la atención virtual se duplicó aproximadamente desde el inicio de la pandemia. 

Estudios han demostrado que la preferencia del consumidor está detrás de este movimiento. En una encuesta reciente de consumidores , el 94% de las personas que utilizaron la telesalud, en forma de visitas virtuales, por primera vez durante Covid comentaron estar satisfechas con la facilidad y conveniencia y expresaron interés en otros modos de atención virtual, como el monitoreo digital y pruebas de laboratorio en casa. Sin embargo, en el ámbito de la salud, conviene recordar que la adopción digital es una vía de doble sentido, que requiere la satisfacción y la aceptación tanto de los médicos como de los pacientes.

Mucho antes de que la pandemia moviera la mayor parte de la atención médica en línea, junto con gran parte de nuestra vida social y laboral, muchos profesionales ya estaban experimentando la llamada «crisis cognitiva», con un exceso de tiempo de pantalla y la correspondiente sobrecarga de información que conduce a la fatiga digital y estrés. En las encuestas realizadas durante los últimos años, un tercio o más de los médicos informan regularmente síntomas de agotamiento, mientras que más de la mitad dice que esos síntomas han aumentado desde el inicio de la actual crisis de salud pública.

Aunque la comodidad que ofrece la telesalud ha aumentado durante la pandemia, muchos siguen siendo cautelosos con la atención virtual y la posibilidad de aumentar sus ya pesadas cargas tecnológicas y administrativas.

A medida que el sector de la salud busca aprovechar el momento actual para promover la innovación digital, debemos actuar con cuidado, asegurando que los profesionales no solo estén a bordo de la transformación digital, sino que también vean su experiencia de atención mejorada en el proceso. Hacerlo implica una serie de consideraciones y requisitos clave.

Tomar la gestión del cambio en serio.

Una reseña reciente de la investigación sobre la adopción de telesalud encontró que la satisfacción de los profesionales era directamente proporcional al grado de participación que tenían en el diseño y la implementación del programa dentro de sus instituciones. La adopción de telesalud requerirá un nivel comparable de participación y será más probable que tenga éxito si el equipo médico la “introduce” en la organización y los flujos de trabajo en lugar de que los líderes los “empujen”.

Los médicos también necesitan soporte continuo y capacitación en transformación digital no solo para integrar sin problemas nuevas herramientas y modalidades en su práctica, sino también para reconocer y mitigar la fatiga digital y el agotamiento en el proceso. Si bien las consultas de video bidireccionales básicas, por ejemplo, pueden parecer en la superficie ser simples y fáciles de dominar, en otros aspectos son como un nuevo lenguaje que exige diferentes habilidades clínicas y de comunicación. 

Diseño centrado en el usuario.

La tecnología EHR que todavía es estándar en muchos hospitales y consultorios rara vez se diseñó pensando en el médico, y mucho menos en el paciente. En un estudio que utilizó datos de la pupila del ojo para registrar la fatiga digital, más de un tercio de los médicos en una UCI experimentaron fatiga en solo el primer minuto de uso de EHR. Si bien la mayor parte de la telesalud se lleva a cabo en plataformas más nuevas basadas en la nube diseñadas con estándares de experiencia más modernos y centrados en el usuario, persiste el potencial de aumentar la fatiga y la sobrecarga digital.

A medida que aumenta el flujo de datos de las visitas virtuales y los dispositivos de monitoreo remoto, debemos asegurarnos de que los profesionales no sufran la carga cognitiva de girar entre más pantallas y fuentes de datos para administrar la atención al paciente. Es fundamental que los datos se reúnan en una plataforma unificadora , donde los médicos y el personal tengan una vista de “panel único” del recorrido del paciente. ( Hospital Virtual, ha desarrollado e implementado este tipo de plataformas para las organizaciones ). La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las tecnologías de voz desempeñan un papel crucial en la reducción de la carga de documentación al filtrar y mostrar rápidamente los datos más útiles y relevantes para comprender la historia del paciente y brindando la atención adecuada.

Coordinación del equipo de atención.

La atención médica se basa cada vez más en equipos, especialmente con el cambio hacia la atención basada en valores. La coordinación de la atención, habilitada por el intercambio continuo de datos, es por lo tanto tan importante para la experiencia del médico como para la calidad y los resultados de la atención. Las plataformas de atención virtual tienden a estar diseñadas específicamente para la atención en equipo, lo que reduce la carga del profesional al facilitar la distribución y coordinación de la atención entre enfermeras, administradores de atención y otro personal clínico.

Estas plataformas también abren el potencial para una mayor colaboración con especialistas en todas las geografías. Por ejemplo, la plataforma de telemedicina de Hospital Virtual permite a sus médicos en hospitales regionales o rurales, realizar consultas virtuales con especialistas como neurólogos disponibles solo en el centro médico principal sin tener que transferir pacientes con lesiones críticas. Esto no solo es mejor para los pacientes, sino que también ayuda a aliviar el estrés del profesional de referencia al brindarles una sensación de control y conexión con un equipo más amplio.

Si bien la mayor parte del crecimiento reciente en telesalud se ha centrado en las visitas virtuales, su potencial radica en conectar datos a lo largo de todo el recorrido del usuario, desde dispositivos portátiles, dispositivos de monitoreo remoto y aplicaciones de autocuidado hasta el HCE como registro de atención. A través de plataformas como Hospital Virtual, que ofrecen manejo digital de las condiciones crónicas, los pacientes monitorean y manejan digitalmente la diabetes y otras condiciones desde la comodidad – y, en la era de Covid, la seguridad – de sus hogares. Cuando un médico necesita ver a su paciente, de manera virtual o en persona, ahora tiene acceso a una gran cantidad de información, desde datos biométricos hasta lecturas de presión arterial y régimen de dieta, lo que les brinda una imagen mucho más rica de lo que sucedió desde la última vez.

La reciente aceleración de la telesalud es un buen cimbronazo para un sector notoriamente resistente al cambio. Los beneficios para los consumidores ya son evidentes: mayor acceso y conveniencia, y más control y empoderamiento a través del autocuidado. A través de la participación reflexiva y el co-diseño de programas, y aprendiendo lecciones de fallas pasadas, los sistemas de salud y sus socios de telesalud pueden trabajar juntos para garantizar que los profesionales se beneficien por igual y vean como resultado su calidad y experiencia de atención mejoradas.

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